“2027년 고객 문의 50% AI 자동화 전망… 데이터 통합 시 AI 효과 1.4배 상승” 세일즈포스 보고서

세일즈포스가 한국을 포함한 글로벌 6,500명의 서비스 전문가를 대상으로 실시한 ‘글로벌 서비스 트렌드 보고서(State of Service Report)’를 발표했다. 보고서에 따르면, 현재 약 30%의 고객 문의가 AI로 처리되고 있으며, 2027년에는 AI 에이전트 활용이 가속화하면서 50%까지 증가할 전망이다.

해당 조사에 답한 고객 서비스 전문가의 69%는 최소 하나 이상의 AI 기술을 활용하…

November 20, 2025
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